把话说得恰到好处

内容简介

　　成功的秘诀有很多，口才绝对是重要因素之一。语表人意，言为心声。语言是人类有效的沟通工具，是人类表达思想的载体，是人类不可或缺的成功智慧。说话的水平和能力，已成了衡量人的整体素质的一个不可或缺的重要标准。

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目 录

第一章
初次见面：恰当开口、适度热情、巧交人心
◎恰当开口，变身自来熟 / 014
◎初次见面，送上微笑见面礼 / 017
◎凸显真诚，看着对方的眼睛 / 020
◎让赞美的话拉近你和对方的距离 / 024
◎了解对方，拉近距离 / 027
◎选择不同方法，满足不同心理 / 029
◎把握尺度，有些话儿不要说 / 033
◎巧妙搭讪，机智应对 / 036
◎幽默风趣，自然万人迷 / 040
◎投之以桃，方能换其报之以李 / 044
第二章
赞美他人：恰当赞美、会显诚意、巧切入点
◎人人都有被赞美的需要 / 047
◎赞美要讲究技巧 / 049
◎赞美应适时适地 / 052
◎赞美他人，对症下药 / 054
◎赞人所未赞，夸人所未夸 / 057
◎人后赞美，人缘加分 / 060
◎细心观察，及时肯定 / 063
第三章
批评他人：恰当否定、适选时机、巧措言辞
◎有错姑息，更易出问题 / 066
◎只批其事，莫批其人 / 069
◎轻重软硬，看人给批语 / 071
◎批评时机，注意天时地利人和 / 073
◎忠言未必逆耳，请保持平和的语气和心境 / 077
◎旁敲侧击，巧用暗示 / 080
◎措辞真诚，方能令人心服口服 / 084
◎说了这些话，人缘一定差 / 086
◎找准时机，给予批评 / 088
第四章
说服他人：恰当用词、适造气氛、巧露真诚
◎曲线战略，以情服人 / 092
◎情理交融，不战而屈人兵 / 094
◎大道理越多，事情越难办 / 096
◎关键时刻，眼泪帮忙 / 097
◎巧用激将，逼上梁山 / 101
◎备好高帽子，让人有面子 / 103
◎施加压力，给他最后一根稻草 / 104
◎诱敌深入，让对方不自觉地说“是” / 107
第五章
拒绝他人：恰当说不、适用婉言、巧借沉默
◎突破面子，想说“不”字并不难 / 111
◎态度坚决，不做墙头草 / 114
◎先表歉意，堵住他的嘴 / 116
◎婉言相拒，别让人觉得丢面子 / 119
◎巧借外力，“间接”拒绝有高招 / 122
◎巧用电话，只需闻声不见其人 / 125
◎封口葫芦，让对方知难而退 / 128
第六章
求职面试：恰当表达、适秀才能、巧解难题
◎毛遂自荐，荐到点子上 / 132
◎巧提问题，掌握求职先机 / 135
◎光说不练假把式，学会展示自己的特长 / 141
◎人无完人，坦率地承认自己的不足 / 144
◎掂量轻重，凭实力探问薪金 / 148
◎巧妙藏拙，在言谈方面应回避的错误 / 150
◎离职原因，慎重描述 / 153
◎六大面试圈套，估量好了再作答 / 156
第七章
人际交往：恰敝心扉、适装糊涂、巧结人缘
◎找到钥匙，方能打开话匣子 / 162
◎客随主便，到什么山头唱什么歌 / 166
◎与人交往，第一句话很关键 / 169
◎少说多听，边听边肯定 / 171
◎营造话题，道同才相为谋 / 174
◎尴尬时分，自我解嘲 / 177
◎话到嘴边留三分，做人才能得十分 / 179
◎围魏救赵，转移话题是高手 / 181
◎亡羊补牢，为时未晚 / 185
◎把好嘴关，慎入语言雷区 / 189
◎难得糊涂，不要急着指出对方的错误 / 194
◎战火将燃，沉默是金  / 197
第八章
婚姻家庭：恰当让步、适识分寸、巧化误解
◎口上让一小步，心理进一大步 / 201
◎夫妻有所吵，有所不吵 / 203
◎善意的谎言，要说的得心应手 / 205
◎宽容为本，理智对待爱人的过失 / 210
◎理解万岁，多称赞你的爱人 / 213
◎感情调剂，醋来加味 / 216
◎相亲相爱，婚姻需要甜言蜜语 / 219
◎少指责，多自责 / 222
第九章
同事交往：恰亮想法、适掩光芒、巧拉距离
◎突破应声虫，不要“人云亦云” / 226
◎可以讨论，但不要争吵 / 228
◎掩饰锋芒，别让自己成为“中心人物” / 231
◎不做马屁精，别当着同事的面亲近上司 / 234
◎同事相处，切忌炫耀 / 236
◎做不了万人迷，也别做万人烦 / 239
◎设身处地，及时表达对同事的理解 / 243
◎同事交谈，把握分寸 / 246
第十章
商务谈判：恰造气氛、适破僵局、巧加应变
◎突破尴尬，巧用寒暄活跃气氛 / 251
◎适当赞美，拉近距离 / 254
◎抛出问题，摸清对方底细 / 256
◎主动出击，方能主导谈判 / 260
◎有的放矢，加强陈述的针对性 / 263
◎无声胜有声，恰当使用无声的语言 / 266
◎以退为进，做高明的让步 / 268
◎灵活应变，保持头脑冷静 / 271
第十一章
公众演讲：关注观众、会表情感、巧煽气氛
◎直视听众，以最自信的姿态来演讲 / 277
◎虎头豹尾，演说才完美 / 279
◎“幽默佐料”，给演说辞加味 / 282
◎巧用自嘲，拉近听众 / 284
◎前车之鉴，避免十种演讲者易犯的错误 /286
◎煽动气氛，加上生动的肢体语言 / 290
第十二章
面对领导：恰当赞美、适当了解、巧留面子
◎知己知彼，百战不殆 / 294
◎换位思考，体谅领导难处 / 298
◎汇报工作，抓住重点 / 301
◎好话人后说，在第三者面前赞美上司 / 304
◎被上司误解，要妥善处理 / 307
◎逆耳之言，慎重出口 / 311
◎雪中送炭，关键时刻帮着领导找台阶 / 314
◎上下有别，掌握跟领导开玩笑的分寸 / 316
第十三章
面对下属：恰当施压、适做权威、巧加赞赏
◎突破软柿子，开口要有权威感 / 320
◎态度温和，但意志坚定 / 324
◎出奇制胜，吸引下属的注意力 / 328
◎细节决定成败，检点说话时的“小节” / 330
◎远近亲疏，掌握好与下属间的距离 / 334
◎反面意见，妥善处理 / 337
◎批评下属，讲究方法 / 341
◎下属的努力要看见，及时表达赞扬 / 344
◎突破面子，得体拒绝不合理要求 / 346
第十四章
推销产品：恰当展示、适动人心、巧提问题
◎突破陌生，三分钟和客户熟悉起来 / 351
◎观察对方，量体裁衣 / 353
◎巧卖关子，引起对方好奇心 / 358
◎态度诚恳，易得信任 / 362
◎欲取之，必先予之 / 364
◎以客户为中心，建立共同话题 / 366
◎想吃蜂蜜，别毁蜂巢巢 / 369
◎闭上嘴巴，听听客户说什么 / 373
◎设身处地，向客户表达你的认同 / 376
第十五章
求人办事：恰当张嘴、适兜圈子、巧用同情
◎鼓起勇气，天下没有说不出口的话 / 380
◎称赞他人，难事变易 / 382
◎共鸣效应，说能让对方有相同感受的话 / 384
◎求人办事，有些话说不得 / 387
◎央求不如婉求，劝导不如诱导 /390 
◎赶鸭子上架，巧用激将法 / 393
◎坚持不懈，用你的执著打动对方 / 395
◎化感情为利器，打动对方 / 398