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退换流程

一、店购退换货

客户可携带收银小票或送货单和销售发票和商品,直接到购买门店申请办理退换货。

二、电话退换货

1、联系客户服务热线020-34025024,并提供有关该商品的有效销售单据(销货单)。

2、客服专员根据销售单号得到商品确认。

3、客服专员根据购买时间、库存属性做出退换货判断——全额退货、换货、不给予退货等。

4、确认可退商品,系统内出示“退换货申请单”,后台打印,提交调度,并于3个工作日内安排配送员上门取货。(黄埔分公司及外围区域5个工作日内)

5、配送员凭“退换货申请单”操作,在客户现场确认商品名称,退货数量,退货原因的真实性等。

6、准确无误后,将商品取回。 

三、在线退换货

1致电商城售后客服,联系电话:020-34025024

 A.可退货

 B.不可退换—反馈结果

2.防损部定损(2个工作日) 

 A.可退货-协商更换商品-加派送

 B.不可退货-反馈结果

3.反馈电商部-审核-反馈结果

4.报财务-申请退款-把相应款转到客户账号

5.售后服务与评估

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